A Câmara Municipal de Nova Lima realizou, na manhã desta quarta-feira (17), no plenário da Casa, o curso “Hospitalidade: servir e atender no setor público”, promovido por meio da Escola do Legislativo. A capacitação direcionada aos servidores serviu para fortalecer o atendimento ao cidadão, com foco na comunicação, no comportamento profissional e na construção de confiança no serviço público.
O curso foi ministrado por Cleuza Pimenta, mentora e especialista em desenvolvimento humano. Mestre em Administração, Cleuza é professora de MBA na PUC Minas e no SENAC, além de autora e coautora de livros sobre liderança e gestão de pessoas.
Durante a formação, os participantes receberam orientações sobre como atender melhor o cidadão, com foco na forma de se comunicar, no comportamento durante o atendimento e na maneira correta de conduzir as demandas apresentadas pela população.
Ao encerrar o curso, Cleuza destacou a importância da hospitalidade no serviço público. “Hospitalidade é postura. Servir é intenção. Atender é condução. Cada atendimento é uma oportunidade de criar confiança”, afirmou.
A palestrante também avaliou positivamente a experiência com os servidores. “Trabalhamos o atendimento e a hospitalidade. Os servidores participaram de atividades de simulação, como se estivessem atendendo o cidadão no dia a dia, com suas necessidades. Foi um curso extremamente pedagógico, poderoso, que eu tenho certeza de que todos saíram mais capacitados para fazer um atendimento de valor”, ressaltou.
Para a chefe de portaria da Câmara, Rosilene Melo, a capacitação contribui diretamente para a rotina de trabalho. “O curso foi muito bom. Amei. É sempre um aprendizado pra gente. E, principalmente, quando a gente trabalha com o público. Muito importante a gente aprender cada vez mais”.
A iniciativa integra as ações da Escola do Legislativo, que promove a formação continuada dos servidores e fortalecer a qualidade dos serviços prestados à população de Nova Lima.